PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACIÓN DE ESPECIALISTAS EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE «CNT»

Impresiones de los participantes que tuvieron la oportunidad de asistir a la Escuela de Experiencia al Cliente

Módulos del Programa

Módulo I: Servicio al cliente – Experiencia del cliente.
Módulo II: Calidad en el servicio.
Módulo III: Entendimiento del cliente CNT-EP.
Módulo IV: Indicadores de experiencia del cliente.
Módulo V: Innovación y diseño de modelo de servicios.
Módulo VI: Gestión de experiencia del cliente.
Módulo VII: Manejo de objeciones.
Módulo VIII: Negociación y resolución de conflictos.
Módulo IX: Programación neurolingüística – Coaching empresarial.

Objetivos del Programa:

Conocer las principales diferencias entre el Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente.

Generar las bases de creación experiencias del clientes.

Aprender las bases metodológicas de acción a ser replicada con el resto de la organización.

Aprender las principales herramientas de experiencia del cliente.

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Galería del Programa