PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACIÓN DE ESPECIALISTAS EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE «CNT»

PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACIÓN DE ESPECIALISTAS EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE «CNT»

Impresiones de los participantes que tuvieron la oportunidad de asistir a la Escuela de Experiencia al Cliente

Módulos del Programa

Módulo I: Servicio al cliente – Experiencia del cliente.
Módulo II: Calidad en el servicio.
Módulo III: Entendimiento del cliente CNT-EP.
Módulo IV: Indicadores de experiencia del cliente.
Módulo V: Innovación y diseño de modelo de servicios.
Módulo VI: Gestión de experiencia del cliente.
Módulo VII: Manejo de objeciones.
Módulo VIII: Negociación y resolución de conflictos.
Módulo IX: Programación neurolingüística – Coaching empresarial.

Objetivos del Programa:

Conocer las principales diferencias entre el Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente.

Generar las bases de creación experiencias del clientes.

Aprender las bases metodológicas de acción a ser replicada con el resto de la organización.

Aprender las principales herramientas de experiencia del cliente.

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Galería del Programa