Un Programa de Certificación en Experiencia de Cliente con una nueva metodología de Aprendizaje

Un Programa de Certificación en Experiencia de Cliente con una nueva metodología de Aprendizaje

Diseñar experiencia de cliente significa comprender, investigar, planificar, diseñar e implementar estrategias y herramientas colocando al cliente en el centro de la gestión empresarial.

Este programa de certificación aplica la metodología “aprender haciendo” que propicia espacios de debate, de creatividad e innovación.

Se desarrollan clases expositivas online, clases prácticas, y talleres de diseño y desarrollo con acompañamiento remoto del equipo de facilitadores,  que culminan con el desarrollo de un proyecto de diseño de experiencia de cliente en donde se aplica todo lo aprendido y cuyos resultados se presentan a la alta gerencia de la empresa a la cual pertenecen los participantes  en la reunión de cierre al final del programa de certificación.  Cuando existan tres o más participantes de una empresa, los proyectos de diseño de experiencia serán enfocados a las necesidades específicas de la empresa

La certificación la confiere el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile y Corporación Líderes. Se entregará un certificado de participación y otro de certificación a los participantes que cumplan con los requisitos de evaluación:

Revisa más información del Programa de Certificación 

Protocolo de Bioseguridad para el sector industrial y comercial

Protocolo de Bioseguridad para el sector industrial y comercial

El Ministerio de Producción conjuntamente con la Cámara de Industrias y Producción y el Comité Empresarial Ecuatoriano, han generado un protocolo de bioseguridad para el sector industrial y comercial, con el objeto de prevenir la proliferación del coronavirus en sus establecimientos.

A continuación las medidas y recomendaciones:

Medidas de acción mínimas para el ingreso del personal al inicio de operaciones o servicios:

  • Gel antiséptico/antibacterial al ingreso del personal y en lugares estratégicos.
  • Difusión de protocolos de aseo, conforme las normas establecidas para el efecto.
  • Los establecimientos deberán elaborar un protocolo interno para la prevención del coronavirus, de acuerdo a las disposiciones e información que emita la Autoridad Sanitaria Nacional.
  • Socialización diaria de las acciones preventivas y de autocuidado para evitar el contagio del coronavirus.
  • Retorno a casa a las personas con síntomas similares (fiebre, resfríos, tos).

Medidas de acción para las áreas y espacios compartidos:

  • Procesos de desinfección permanentes de todas las instalaciones de la empresa (baños, sala de reunión, cafetería, buses) y planta industrial.
  • Instalar gel antiséptico/antibacterial en espacios que sean necesarios.
  • Definición de horarios de limpieza y personal de limpieza de cada área.
  • Establecer mecanismos para evitar contagios durante la movilización del personal, materias primas y productos.

Recomendación para atención a clientes:

  • Incentivar y promover buenas prácticas de distanciamiento social.
  • Guardar distancia (al menos 1 metro) entre los clientes/usuarios.
  • Uso de guantes en la manipulación de productos y alimentos.
  • Para los usuarios o clientes promover la menor manipulación de alimentos.
  • Utilizar medios de pago electrónicos (transferencias por Internet), evitar el pago con dinero/

Directrices para el retorno al trabajo presencial del servicio público

Directrices para el retorno al trabajo presencial del servicio público

A continuación te presentamos un resumen de los artículos del Acuerdo ministerial Nro. MDT-2020-094.

ACUERDO MINISTERIAL Nro. MDT-2020-094

Art. 1.- Objeto.- El objeto del presente acuerdo es expedir las directrices para el retorno al trabajo presencial del servicio público y regular la autorización de las jornadas especiales emergentes que requieran las instituciones públicas, siguiendo las disposiciones y protocolos emitidos por el (COE).

Art. 4.- De los servidores públicos en situación de vulnerabilidad.- Los servidores públicos que pertenezcan a los grupos de atención prioritaria, no deben asistir al lugar de trabajo de conformidad con la “Guía y plan general para el retorno progresivo a las actividades laborales.

Así también, los servidores públicos calificados como sustitutos laborales de personas con discapacidad, deberán contar con el respectivo certificado emitido por el Ministerio del Trabajo.

Art. 5.- De las jornadas especiales emergentes.- Las instituciones del Estado podrán determinar, una jornada especial emergente durante la declaratoria de emergencia sanitaria por el coronavirus (COVID- 19).

Art. 8.- Del plan de retorno progresivo al trabajo.- la Unidad de Administración del Talento Humano o quien hiciere sus veces, observando las disposiciones que emita el COE Nacional, determinarán el plan progresivo de retorno al trabajo de su institución realizando un análisis para cada modalidad contractual y área que conforman sus instituciones.

Art. 10.- De la sanción.- Todos los servidores públicos de la institución deben obligatoriamente acatar las normas de Seguridad y Salud establecidas en la normativa vigente.

Fuente:

http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2020/05/AM-MDT-2020-094-DIRECTRICES-PARA-EL-RETORNO-AL-TRABAJO-PRESENCIAL-DEL-SERVICIO-P%C3%9ABLICO-signed.pdf

Directrices para la reactivación económica a través del  retorno progresivo al trabajo del sector privado

Directrices para la reactivación económica a través del retorno progresivo al trabajo del sector privado

A continuación te presentamos un resumen del acuerdo ministerial Nro. MDT-2020-093:

Art. 3.• De la adopción de medidas de prevención.- Será potestad del empleador, de acuerdo a las actividades laborales que prestan sus trabajadores, para lo cual el empleador deberá cumplir con lo establecido en la “Guía y plan general para el retorno progresivo a las actividades laborales (COE).

Le corresponde al empleador tomar las medidas de seguridad y salud en el trabajo acorde con los riesgos laborales propios de sus actividades, y prever la movilidad de los trabajadores, así como la logística requerida que les permita cumplir sus jornadas presenciales, teniendo como prioridad la prevención del contagio del COVID-19 y las disposiciones emitidas por el COE Nacional.

La Unidad de Seguridad y Salud del centro de trabajo o quien hiciere sus veces, realizará las guías sanitarias y capacitaciones necesarias que permitan a los trabajadores conocer y aplicar los protocolos oficiales que resguarden la salud de los trabajadores.

Art. 6.- De la implementación de los horarios de trabajo.- Con el objeto de evitar aglomeraciones, y de precautelar la salud del personal en los lugares de trabajo, el empleador determinará los horarios, turnos, fechas y grupos de trabajo a iniciar sus actividades en jornadas prolongadas o de recuperación considerando el aforo por área de trabajo, actividad o proceso, de conformidad con las disposiciones de semaforización y protocolos emitidos por el (COE).

Art. 7.- De la sanción.- El empleador que incumpla las normas de Seguridad y Salud en el centro de trabajo será sancionado de conformidad con el artículo 436 del Código de Trabajo.

Fuente: http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2020/05/AM-MDT-2020-093-DIRECTRICES-PARA-LA-REACTIVACI%C3%93N-ECON%C3%93MICA-A-TRAV%C3%89S-DEL-RETORNO-PROGRESIVO-AL-TRABAJO-DEL-SECTOR-PRIVADO-signed.pdf

Protocolo de Bioseguridad para establecimientos de alimentos y bebidas

Protocolo de Bioseguridad para establecimientos de alimentos y bebidas

El Ministerio de Turismo conjuntamente con el Ministerio de Salud y otras entidades públicas han generado un protocolo de medidas de Bioseguridad para establecimientos de alimentos y bebidas (restaurantes, cafeterías), con la finalidad de fortalecer la bioseguridad y medidas sanitarias para los usuarios internos y externos de los establecimientos. A continuación las medidas:

El empleador del establecimiento debe:

  • Evaluar y monitorear el estado de salud de sus trabajadores diariamente.
  • Solicitar el retorno a casa del personal con signos o síntomas de COVID-19 o similares.
  • Brindar información básica sobre las medidas y normas de seguridad con relación a la emergencia sanitaria.
  • Designar un área de vestuario para el personal, área que deberá limpiarse de manera constante.
  • Promover los buenos hábitos de higiene a todo nivel dentro del establecimiento.
  • Proveer al personal de los equipos de protección personal (mascarillas, guantes) e higiene.
  • Mantener un aprovisionamiento e inventario adecuado de jabón, pañuelos desechables y alcohol en gel.
  • Mantener en el área de lavado de manos lo siguiente: jabón líquido, papel toalla o secadora de manos, alcohol gel o desinfectante de manos.
  • Hacer cumplir con el distanciamiento, en espacios abiertos distancia de 1 metro y en espacios cerrados de 2 metros.

El personal del establecimiento debe:

  • Desinfectar el calzado.
  • Lavarse constantemente las manos y desinfección de las mismas.
  • Desinfectar objetos personales como: celular, gafas, lentes, etc.
  • Utilizar de manera imprescindible mascarilla quirúrgica.
  • Los guantes deberán utilizarse cuando la actividad lo amerite.
  • Colocarse el uniforme o ropa de trabajo limpia y buen estado de la misma.
  • El personal que manipula alimentos deberá estar correctamente uniformado.
  • Utilizar protección de cabello para el personal que lo requiera.
  • Evitar el contacto directo con pertenencias de las personas usuarias.
  • Mantener una aplicación constante de alcohol o alcohol gel.
  • En espacios abiertos entre trabajadores se deberá tener un distanciamiento de 1 metro y en espacios cerrados de 2 metros.

Fuente: https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2020/05/PROTOCOLO-REAPERTURA-AB-FINAL.pdf

Charla Virtual Gratuita el día Miércoles 8 de Abril a las 16:00 pm

Charla Virtual Gratuita el día Miércoles 8 de Abril a las 16:00 pm

Charla Virtual Gratuita el día Miércoles 8 de Abril a las 16:00 pm

En este video – conferencia abordaremos de manera amena, fácil y práctica, los pasos que te permitirán desde lo personal, lo familiar y lo organizacional, enfrentar con claridad, con entusiasmo y con soluciones concretas, de manera integral, este importante momento de ENCUENTRO en el que estamos viviendo como humanidad en el planeta entero.

Las recomendaciones que te compartiremos aspiran abarcar todos los factores q hay q considerar para una prevención integral: 6 sugerencias en cada uno de los ámbitos integrales del aprendizaje:

Desde lo cognitivo: aquello q nos permitirá orientar el conocimiento, la información, de nosotros y de la situación, así como también la importancia de la actitud mental positiva en estos momentos.

De lo emotivo: sugerencias desde la Inteligencia Emocional para llevar con equilibrio las inter-relaciones y tus propias auto-relaciones.

Desde lo Aplicativo:  recomendaciones prácticas de que hacer y como aprovechar al máximo el tiempo en esta experiencia personal, familiar, social y laboral q marcará para siempre nuestras vidas.

Déjanos tu correo para la inscripción de la charla virtual gratuita , a tu correo se enviará el acceso a la charla virtual.

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Proponemos unas películas que pueden ser vistas durante estos días de encierro… para elevar tu alma…

EL NUEVO MODELO KIRKPATRICK EN LA CAPACITACIÓN

EL NUEVO MODELO KIRKPATRICK EN LA CAPACITACIÓN

El Modelo Kirkpatrick (1959) es un esquema clásico que se propuso hace muchos años con el fin de evaluar las acciones de capacitación de las organizaciones. Si bien el modelo tuvo algunas mejoras a lo largo de los años, su esencia prácticamente no cambió: se énfasis era la evaluación de las acciones de capacitación en cuatro niveles: reacción, aprendizaje, conducta y resultados. En 2014, Donald Kirkpatrick, el autor original del modelo falleció, asumiendo la posta del modelo su hijo James Kirkpatrick quien en 2016 publica el libro: “Kirkpatrick’s Four Levels of Training Evaluation” en donde plantea el “Modelo Kirkpatrick para el nuevo mundo”.

El nuevo modelo literalmente le da la vuelta al modelo clásico y el primer nivel ya no es la evaluación de reacción de los participantes a la acción de capacitación a la que acaban de asistir; más bien el “primer nivel” son los resultados que se quieren lograr por parte de la organización y sus líderes, lo que se convierte en el punto de partida del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).

Si bien un DNC arranca a partir de un análisis de los objetivos que la organización quiere cumplir, en el nuevo modelo Kirkpatrick la lógica es impecable proporcionando un sustento sólido para derivar una gestión realmente estratégica de la capacitación que arranca con la identificación de aquellos objetivos y necesidades organizacionales que pueden ser logrados a través de la capacitación. Bajo este enfoque la capacitación no tiene la posibilidad de ser un gasto, sino una inversión.

METODOLOGÍA DEL MODELO KIRKPATRICK

Capacitación en valores institucionales, a través del desarrollo  de habilidades blandas y conceptos de apropiación institucional.

Capacitación en valores institucionales, a través del desarrollo de habilidades blandas y conceptos de apropiación institucional.

OBJETIVO GENERAL

  • Autopercepción renovada y positiva con el poder del pensamiento y la palabra.
  • Capitalizar las 5 dimensiones de la Inteligencia Emocional para cultivar relaciones efectivas.
  • Comprender los efectos del cambio permanente y la importancia de aplicar los Valores Institucionales

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Reforzar los valores institucionales de las y los servidores para con la Asamblea Nacional.
  • Reforzar el sentido de apropiación institucional de los servidores legislativos.
  • Instruir a las y los servidores de la Asamblea Nacional en las siguientes habilidades blandas:
  • Buena comunicación y asertividad.
  • Buena organización y uso del tiempo.
  • Trabajo en equipo como estrategia para la consecución de objetivos compartidos.
  • Pensamiento crítico y pensamiento lateral como elementos de replanteamiento de los desafíos, tanto personales, como laborales.
  • Manejo de la incertidumbre y miedo al cambio.
  • Automotivación como elemento fundamental en la consecución de objetivos personales.
  • Motivar a los integrantes de la Asamblea Nacional a la identificación de sus necesidades y búsqueda de iniciativas de soluciones, sean formativas o de procesos internos, como desafíos personales y no necesidades de la organización como externalidad.
  • Generar los instrumentos que permitan una replicación posterior de estos procesos por parte de la Coordinación General de Talento Humano.

GALERÍA DE LA CAPACITACIÓN

Vídeo Promocional Capacitación Asamblea Nacional del Ecuador

Transformación Digital, ¿Por dónde debemos comenzar?

Transformación Digital, ¿Por dónde debemos comenzar?

Nuestras organizaciones viven ahora en un mundo completamente digital, global e hiperconectado, que se caracteriza por un cambio a nivel social y tecnológico muy importante. Actualmente se manejan muchos términos que han aparecido fruto de esta revolución tecnológica: Big Data, Cloud, Internet de las cosas, Machine Learning, Industria 4.0 y también se ha acuñado el término de TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

La transformación digital en las organizaciones siempre ha estado enfocada hacia el modelo de negocio de las empresas, el concepto se lo trabaja mucho en lo que tiene que ver con los clientes, cómo entendemos a estos nuevos clientes digitales, cómo ocupamos la tecnología para poder hablar conversaciones enriquecedoras con estos clientes. Pero nos hemos olvidado de nuestros colaboradores.

Por eso nuestra responsabilidad dentro de nuestros puestos de trabajo, y especialmente para las personas que trabajan en Talento Humano es evolucionar cómo organización y abrir las puertas a nuestros colaboradores a un nuevo panorama digital en el que puedan potenciar su ingenio, innovar y formarse digitalmente para adoptar actitudes emprendedoras.

Para esto se debe trabajar en los distintos niveles de liderazgo de la organización, estimulando el uso y aplicación de distintas herramientas digitales y que en base al liderazgo personal de cada persona se generen cambios profundos en beneficio de la organización.

En Corporación Líderes hemos creado un programa de Liderazgo Digital en donde se desarrolla el liderazgo a través de la utilización de herramientas tecnológicas y uso adecuado de la información digital que tienen acceso.
El objetivo es adquirir capacidades digitales y nuevos modelos de influenciar positivamente al cliente interno y externo a través de metodologías ágiles.

 

Si quieres más información de nuestro programa, puedes solicitarle en el siguiente enlace:

Proyecto fortalecimiento de las capacidades de los prestadores de servicios turísticos

Proyecto fortalecimiento de las capacidades de los prestadores de servicios turísticos

La Corporación Lìderes conjuntamente con el GAD de Santo Domingo diseñaron una serie de programas de capacitación que involucra a todas las actividades que ejecutan un servicio turístico como: Técnicas para monitor de Canyoning dirigido a guías locales, Marketing y promoción turística dirigido a prestadores turísticos, Danza artística dirigida a miembros de la Nacionalidad Tsáchila entre otros temas, con la finalidad de mejorar el servicio y fomentar el turismo en la zona.

Estos son los temas que se impartieron mediante programas de capacitación por sector para llegar a toda la población que brinda servicios turísticos.

  • Historia del canyoning y evolución de sistemas
  • Homologaciones y estándares
  • Entorno de cañones
  • Tipos de anclajes
  • Equipos para guías y turistas
  • Nudos y resistencias (tipos y usos)
  • Comunicación en cañones (entre guías y turistas)
  • Usos y sistemas del ocho clásico, llaves de bloqueo y armado de cabeceras
  • Recomendaciones para realizar la actividad de canyoning de una manera segura (protocolos de seguridad)
  • Técnicas de aseguramiento, recuperación de cuerda, cómo guardar la cuerda y armado de pasamano
  • Psicología (recomendaciones de comportamiento de los guías con los turistas)
  • Preparación para la salida de un tour de canyoning (protocolos de seguridad antes y durante el descenso, riesgos y conducta)
  • Seguridad (seguridad en centros turísticos, actitud e imagen del guardia de seguridad y plan de seguridad)
  • Primeros auxilios (técnicas básicas para socorrer a una persona en emergencia, cómo actuar ante el estado de la víctima, stop necesario para un botiquín, identificar situaciones de emergencia de acuerdo a la gravedad)
  • Liderazgo, administración, gerencia y toma de decisiones, herramientas, planeamiento y ejercicios prácticos.
  • Comunicación, conceptos generales, comunicación organizacional, verbal y no verbal y ejercicios prácticos.
  • Motivación (conceptos generales, la motivación y el individuo, trabajo en equipo)
  • Que es el Turismo Rural
  • Como conformar micro y pequeñas empresas
  • Que es un producto Turístico Rural
  • Danza (definiciones, tipos, vestimenta y posturas).
  • Danza Tsáchila (memorias Tsáchilas, elementos y vestimenta).
  • Técnicas (lenguaje corporal, expresión, emoción, estilo y perfeccionamiento técnico).
  • Movimientos (pasos básicos, combinaciones, secuencias y estilización de la danza.
  • Enseñanza con progresión profesional (dominio escénico, puesto en escena, creación e improvisación coreográfica, dominio de técnicas y trabajo coreográfico en parejas.

Galería de los programas de capacitación

Galería de los programas de capacitación

  • Definiciones (que es el turismo, agroturismo y turismo sostenible).
  • Producto turístico: fincas, quintas, ranchos (planta turística, servicios complementarios, infraestructura y equipamiento, recurso turístico y atractivo turístico).
  • Entorno de cañones II.
  • Tipos de anclajes (naturales, artificiales y con cintas y cordinos) II
  • Equipos para guías y turistas II
  • Nudos y resistencias (tipos y usos) II
  • Comunicación en cañones (entre guías y turistas) II
  • Usos y sistemas del ocho clásico, llaves de bloqueo y armado de cabeceras II
  • Recomendaciones para realizar la actividad de canyoning de una manera segura (protocolos de seguridad) II
  • Técnicas de aseguramiento, recuperación de cuerda, cómo guardar la cuerda y armado de pasamano II
  • Psicología (recomendaciones de comportamiento de los guías con los turistas) II
  • Preparación para la salida de un tour de canyoning (protocolos de seguridad antes y durante el descenso, riesgos y conducta) II
  • Auto rescate y técnicas de rescate
  • Hidrotopografía
  • Coctelería clásica y moderna.
  • Coctelería sin licor.
  • Cristalería y equipamiento de un bar.
  • Proceso de comunicación (que es la comunicación, esquema y fases).
  • Lenguaje verbal y no verbal.
  • Comportamiento del recepcionista (actitud, agilidad, lo que disgusta a los clientes, lo que agrada al nivel directivo).
  • Orientación al cliente (satisfacción del cliente y necesidades)
  • Introducción a los instrumentos musicales Tsáchilas.
  • Técnicas ancestrales para la elaboración de la marimba Tsáchila.
  • Pautas para la elaboración del Shuade o palo de lluvia.
  • Elaboración de instrumentos de viento Tirika y Welo.
  • Materiales y la elaboración del bombo.
  • La afinación de los instrumentos musicales Tsáchilas.
  • Animación Turística (tipos y ámbitos de aplicación).
  • El animador turístico (funciones y características).
  • Dinámicas de grupos para animación turística (Liderazgo, motivación, comunicación y técnicas de dinámicas).
  • Organización de actividades de animación (elementos y su interpretación en proyectos de animación, estrategias para un clima de trabajo positivo.
  • La promoción turística y las ventas.
  • Acciones promocionales.
  • Posicionamientop online.
  • Medición de impacto y retorno.
  • Diseño de áreas verdes y jardines (planificación de espacios, protección y aprovechamiento de recursos naturales).
  • Dibujo y ergonomía (diseño de acuerdo a espacios).
  • Construcción de áreas verdes y jardines (herramientas y planificación de tareas).
  • Mantenimiento de áreas verdes y jardines.
  • Paisajismo contemporáneo (estilos y nuevas tendencias).
  • Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo.
  • Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
  • Diseño de Rutas Turísticas.
  •  Diseño de un guión turístico.
  • Practica de un guión turístico de acuerdo a la elaboración de una ruta turística .
  • Tipos de montaje de plato
  • Estrategias de emplatado para pasar de lo clásico a lo gourmet.
  • Montajes innovadores con elementos autóctonos.
  • Análisis de la materia prima local producción de la zona.
  • Análisis sensorial de los alimentos
  • Laboratorio culinario
  • Comunicación segura.
  • Técnicas de rafting y habilidades para descender en el rio.
  • Natación en aguas bravas.
  • Cuerdas de rescate.
  • Trabajo con cuerdas y sistema de avance mecánica.
  • Flip-Procedimientos.
  • Servicio del restaurante (concepto y características).
  • Tipos de servicio, normas generales para el desbrazado de la mesa.
  • Atención al cliente (acogida y despedida del cliente).
  • Apariencia personal.
  • Sugerencias, pedidos, reclamos y soluciones.
  • Comunicación (verbal y no verbal).
  • Fases de la venta (preventa, venta y postventa).
  • Demostración de seguridad antes del viaje en rafting/kayak.
  • Señales.
  • Trabajo con cuerdas.
  • Rescates específicos de kayak de nadadores en pánico e inconscientes.
  • Salida de kayak e ingreso a botes de rafting.
  • Remolcar y guiar una bote desde su kayak.
  • Tratar con botes volteados.
  • Salir del kayak en terrenos complicados.
  • Manejo de escenarios de emergencia.
  • Ejercicios de natación y cuerdas de rescate.

Galería de los programas de capacitación

Evento de Clausura

Video del Evento Final