INTRODUCCIÓN
Comprender las emociones que vive su cliente a lo largo de todas las interacciones con su marca, producto o servicio, para crear mejores “Experiencia del Cliente” será sin duda su mejor ventaja competitiva. La competitividad ha llevado a que la “Experiencia del Cliente” se convierta en el factor diferenciador determinante del éxito o el fracaso de una empresa.
PROGRAMA DE CERTIFCACIÓN “EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT”, EDM.
Para ayudarlo en el proceso de implementación y gestión de “Experiencia del Cliente”, Corporación Líderes ha desarrollado el programa llamado: “EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT”, EDM, ( marca registrada) , en base a las mejores prácticas existentes en el mundo sobre el uso de estrategias, herramientas y metodologías para gestionar “Experiencia del Cliente”.
Contamos con un equipo de profesionales nacionales y extranjeros especializados en capacitación y consultoría en Customer Experience que implementan paso a paso el programa de certificación “EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT”, EDM.
Objetivo General
Desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas necesarios en el personal de todas las áreas que tienen impacto en la relación y satisfacción con el cliente de su organización para lograr la implementación y gestión exitosa de “Experiencia de Cliente”
Qué logrará el participante al final de este programa?: habrá vivido un proceso de diseño y gestión de experiencias de cliente. Habrá aprendido las herramientas, estrategias y metodologías necesarias para gestionar y liderar un proceso completo de implementación de “experiencia de cliente”.
BENEFICIOS DE ESTA CERTIFICACIÓN
- Genera mayor rentabilidad a su empresa.
- Aumenta la ventaja competitiva con respecto a sus competidores
- Incrementa la satisfacción y lealtad de sus clientes.
- Aumenta la recordación de la marca en el mercado
- Genera soluciones innovadoras a los problemas habituales de la empresa que afectan la experiencia del cliente.
- Mejora el empoderamiento y compromiso de sus colaboradores con la satisfacción del cliente