Nuestro webinario te permitirá
Conocer cómo enfrentar este desafío desde la gestión de servicios, el diseño y la implementación de experiencias significativas y de valor para los clientes.
Temas a tratar:
1.- Diferencias entre servicio y experiencia
2.- ¿Qué es diseñar experiencias?
3.- Principales aspectos a considerar en un proceso de diseño de experiencias
4.- Desafíos de la gestión y el diseño de experiencias en entornos de crisis
Datos Importantes
Fecha: 29 de Abril
Hora: 14:00 PM
Duración: 60 minutos
Claudio López expositor
Claudio es Director Ejecutivo y profesor de programas de posgrado en el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibañez Socio y Consultor de Katalis Consulting. Ha desarrollado diversos programas de formación en el área de servicio y experiencias, consultoría, investigación y conferencista internacional en diversos países de Latinoamérica, Centroamérica y México.
Como Ingeniero Comercial Utem complementó su formación como MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez, Master en Transformación de Organizaciones de Servicios y Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Innovación Universidad del Desarrollo, Diplomado en Liderazgo y Coaching en el Centro de Liderazgo Uai, Modelo de Servicio Disney en Disney Institute (Orlando Usa). Además, cuenta con certificaciones en: Diseño de Experiencias y Servicios Ces Uai, Metodología Lego Serious Play, Metodologia DISC, Coaching Ontológico Newfield y Conversaciones Colaborativas y Transformación Cultural por el Instituto Matríztico (Humberto Maturana).
Cuntinuamos con nuestro objetivo de brindar una experiencia de cliente y cómo lograr esa magia llamada Wow a nuestros clientes, es por eso que creamos esta iniciativa virtual enfocada a las personas que asistieron al evento CX DAY ECUADOR QUITO.