Impresiones de los participantes que tuvieron la oportunidad de asistir a la Escuela de Experiencia al Cliente
Módulos del Programa
Módulo I: Servicio al cliente – Experiencia del cliente.
Módulo II: Calidad en el servicio.
Módulo III: Entendimiento del cliente CNT-EP.
Módulo IV: Indicadores de experiencia del cliente.
Módulo V: Innovación y diseño de modelo de servicios.
Módulo VI: Gestión de experiencia del cliente.
Módulo VII: Manejo de objeciones.
Módulo VIII: Negociación y resolución de conflictos.
Módulo IX: Programación neurolingüística – Coaching empresarial.
Objetivos del Programa:
Conocer las principales diferencias entre el Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente.
Generar las bases de creación experiencias del clientes.
Aprender las bases metodológicas de acción a ser replicada con el resto de la organización.
Aprender las principales herramientas de experiencia del cliente.
