El término Dirección Estratégica aparece varias veces en la nueva ISO 9001:2015, la versión del 2008 no lo menciona en sus apartados.
La Dirección Estratégica se puede definir como “el formular e implementar acciones que lleven a la consecución de los objetivos estratégicos de una organización”. Es una parte importante de la Dirección de la Empresa ya que su objetivo es formular estrategias y ponerlas en práctica.
El proceso de Dirección Estratégica no es único para todas las empresas, sino se desarrolla en función de la misión y visión de cada una de ellas. Sin embargo, debe seguirse una serie de pasos que son los siguientes:
- Definir la Misión y visión de la organización
- Desarrollar el Diagnóstico de la situación actual: diagnóstico estratégico
- Análisis del contexto externo: oportunidades y amenazas (ISO 9001-4.1)
- Análisis del contexto interno: fortalezas y debilidades (ISO 9001-4.1)
- Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas (ISO 9001-4.2)
- Definir los impulsores claves del desempeño
- Determinar los objetivos estratégicos relacionados con los impulsores claves (ISO 9001-6.2.1)
- Definir las estrategias (ISO 9001-6.2.2)
- Desarrollar el plan operativo de actividades
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