La experiencia del cliente es uno de los aspectos principales que toda empresa debe considerar para aumentar la satisfacción de quienes confían en su marca. Ahora bien, para que los clientes estén más que satisfechos, es necesario entender sus necesidades, personalizar las interacciones y construir una relación duradera.
Para ello, nada mejor que capacitarte e implementar EXPERIENCIA DE CLIENTE, una estrategia que maximiza la satisfacción de tus clientes en todo momento.
Qué es la experiencia del cliente o customer experience CX
La experiencia del cliente, customer experience o CX es la percepción general que tiene un consumidor de una marca. Esto quiere decir que engloba todos los puntos de contacto que tiene con la empresa, desde el conocimiento de la marca hasta el soporte posventa.
La experiencia del cliente (CX) es la percepción que un consumidor tiene de una marca en todas las etapas de su relación y sus interacciones con ella.
Una CX positiva es esencial para atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de la compañía con base en la interacción con las personas. Para lograr la satisfacción del consumidor, es imprescindible centrarse en los 3 pilares que conforman la CX.
3 Pilares de la experiencia del cliente
Para que la experiencia del cliente sea positiva, las empresas deben orientar sus estrategias hacia el consumidor. Esto sin dejar de lado la optimización de sus productos, servicios y procesos. En otras palabras, la personalidad de la marca, la orientación al cliente y la transformación digital son fundamentales.
1. Personalidad de marca
Para diferenciarse del resto, una marca debe construirse basándose en valores que definan su identidad. Sin importar qué productos o servicios ofrezca a los consumidores, es imprescindible marcar la diferencia a través de la interacción con el público. Para ello, todos los sectores de la compañía deben conocer los principios y cualidades que la identifican.
2. Orientación al cliente
La empresa debe centrar su enfoque en el cliente y no en el producto. Para generar una experiencia positiva, es indispensable considerar las necesidades de los consumidores, valorar su feedback y optimizar los productos o servicios con base en ello.
En definitiva, esto es lo que logra la diferenciación y construye relaciones a largo plazo para alcanzar un crecimiento sostenido.
Coloca al cliente en el centro de todo lo que haces para crear una experiencia positiva. Así es cómo te diferencias, construyes relaciones y alcanzas un crecimiento sostenido.
3. Transformación digital
La transformación digital posibilita una mayor eficiencia en todos los procesos. Por ello, el uso de innovaciones, como la inteligencia artificial, contribuye a alcanzar un mayor conocimiento de la audiencia.
Esto no significa que haya que reemplazar el contacto humano. Por el contrario, se trata de integrar las nuevas tecnologías para enriquecer el trato que el cliente tiene con la compañía y, en consecuencia, mejorar su experiencia.
Cómo implementar una estrategia de experiencia del cliente: Conoce el Modelo “Experience Design & Management” de Corporación Líderes
Corporación Líderes ha diseñado su propio modelo para implementar experiencia de cliente basado en las mejores prácticas aplicadas en el mundo. Este modelo contempla distintas estrategias, herramientas y metodologías para entender y mejorar la interacción con tus clientes.
¿Quieres conocerlo? ¡Sigue leyendo!
Objetivo general del “Experience Design & Management” de Corporación Líderes
Este programa de Corporación Líderes es ideal para tu empresa si lo que buscan es desarrollar conocimientos y habilidades en el personal a cargo de la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente, más otras áreas de gran impacto en el ciclo de sus consumidores.
Nos enfocamos en implementar proyectos exitosos de experiencia del cliente en su organización.
¿Cuáles son los Beneficios del “Experience Design & Management” de Corporación Líderes?
Un solo programa, muchos beneficios, ¡mira!
- Genera mayor rentabilidad a su empresa.
- Aumenta la ventaja competitiva con respecto a sus competidores.
- Incrementa la satisfacción de sus clientes.
- Se mapean todas las interacciones de su empresa con su cliente detectando oportunidades de mejora que son desapercibidas.
- Se usan herramientas e indicadores para la toma de decisiones oportunas.
- Mejora el empoderamiento y compromiso de sus colaboradores.
- Se abordan soluciones innovadoras a los problemas habituales de la empresa que afectan la experiencia.
- Aumenta la recordación de la marca en el mercado.
- Se logra la potencialización de productos y servicios innovadores.
Metodología: ¿Cómo aplicamos la “Experience Design & Management” de Corporación Líderes a tu empresa?
Nuestro enfoque de formación se basa en un aprendizaje participativo, por lo que la formación se desarrolla en torno al participante.
Esto implica realizar acciones centradas en las necesidades e intereses particulares, que faciliten el crecimiento y descubrimiento individual. A su vez, posibilita poner en práctica los conocimientos.
Dicha metodología, sigue las siguientes características distintivas:
- Centrada en el participante.
- Basada en la experiencia en el campo laboral en el que se ha desempañado.
- Los resultados de la formación se observen en el lugar de trabajo.
- Acompañamiento in situ del consultor.
Para garantizar el cumplimiento de los objetivos de este programa se aplicará las siguientes estrategias instruccionales:
- Ejecución de talleres presenciales y/o virtuales enfocados en construcción del proyecto de implementación de CX en su organización.
- Cumplimiento de actividades de parte de los participantes fuera de clase para cumplir el proyecto en su totalidad.
- Visitas del consultor a la organización para revisión y retroalimentación del proyecto para su ajuste.
- Documentación del proyecto.
Conclusiones
La experiencia del cliente debe ser el foco de tus estrategias empresariales, ya que esto es lo que permite satisfacer a quienes confían en tu marca y, en última instancia, seguir creciendo.
En Corporación Líderes nos esforzamos por brindarte un aprendizaje práctico, que te permita incorporar herramientas para promover una CX más positiva con resultados tangibles.
Por eso, te invitamos a formar parte de nuestra red de capacitación y aumentar el rendimiento de tu empresa con nuestro programa y modelo de capacitación “Experience Design & Management”.
¿Quieres conocer más? ¡Contáctanos en nuestra web!
Te puede interesar: